Nosso compromisso
Na Lunna Naturale, acreditamos que cada sabonete deve proporcionar um momento especial de cuidado e conexão com a natureza.
Se sua experiência não foi como esperava, queremos resolver da melhor forma possível.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento humanizado, justo e transparente.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para efetuar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] antes de qualquer procedimento.
Produto com avaria ou erro no pedido
Caso seu pedido apresente qualquer problema, como:
- produto avariado durante o transporte
- embalagem violada
- item diferente do solicitado
- quantidade incorreta
entre em contato conosco através do e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento. Obrigatório enviar fotos do produto e da embalagem.
Produtos personalizados
Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato através do e-mail [email protected] pelos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos do produto
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
Formas de reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: devolução via Pix
- Cartão de crédito: estorno realizado na própria operadora do cartão
- Outros meios de pagamento: conforme orientação enviada durante o atendimento
Atendimento humanizado
Cada sabonete da Lunna Naturale é produzido artesanalmente, em pequenos lotes, com ingredientes cuidadosamente selecionados.
Por isso, analisamos cada solicitação com atenção, buscando sempre uma solução justa para ambas as partes.
Se houver qualquer problema com seu pedido, conte conosco. Será um prazer encontrar a melhor solução.
Produtos artesanais possuem características únicas. Pequenas variações de cor, peso, aroma e acabamento podem ocorrer entre os lotes, sem comprometer a qualidade ou a eficácia do sabonete.